ĐỔI TRẢ

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN CỦA NHÀ SÁCH HƯƠNG GIANG & TRUNG ANH

Ngày hiệu lực: 30/5/2025

QUAN TRỌNG: YÊU CẦU QUAY VIDEO KHI MỞ HÀNG
Để đảm bảo quyền lợi của Quý khách trong trường hợp sản phẩm bị lỗi, hư hỏng do vận chuyển hoặc giao sai/thiếu sản phẩm, Quý khách vui lòng quay video rõ ràng toàn bộ quá trình mở kiện hàng ngay từ khi kiện hàng còn nguyên niêm phong cho đến khi kiểm tra xong sản phẩm bên trong. Video cần thể hiện rõ mã vận đơn, tình trạng gói hàng trước khi mở, và chi tiết từng sản phẩm bên trong. Video này sẽ là bằng chứng quan trọng để chúng tôi giải quyết khiếu nại của Quý khách một cách nhanh chóng và chính xác. Chúng tôi có quyền từ chối giải quyết khiếu nại nếu không có video làm bằng chứng hoặc video không đáp ứng các yêu cầu trên.

I. ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

Chúng tôi chấp nhận yêu cầu đổi trả đối với các trường hợp sau, với điều kiện Quý khách cung cấp được video mở hàng hợp lệ như đã nêu ở trên:

  1. Sản phẩm bị lỗi do Nhà sản xuất:
    • Sách/vở bị lỗi in ấn (mờ chữ, thiếu trang, trang bị rách, dính trang không thể tách rời mà không làm hỏng nội dung).
    • Nội dung sách/vở bị sai lệch nghiêm trọng so với mô tả.
    • Sản phẩm có khuyết tật khác từ quá trình sản xuất được thể hiện rõ trong video mở hàng.
  2. Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển:
    • Sản phẩm bị biến dạng, rách, ướt, bẩn nghiêm trọng do lỗi của đơn vị vận chuyển, được thể hiện rõ trong video mở hàng.
  3. Giao sai hoặc thiếu sản phẩm:
    • Giao không đúng tên sản phẩm, sai số lượng, sai mẫu mã, sai bộ sách so với đơn hàng Quý khách đã đặt, được thể hiện rõ trong video mở hàng.

II. ĐIỀU KIỆN SẢN PHẨM ĐỔI TRẢ

Để được chấp nhận đổi trả, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau (ngoại trừ trường hợp sản phẩm lỗi do nhà sản xuất hoặc hư hỏng do vận chuyển được xác nhận qua video mở hàng):

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng (trừ trường hợp lỗi được phát hiện qua video mở hàng). Đối với sách, không bị gập gáy, cong vênh, không có vết ố, không bị viết, vẽ (trừ lỗi in ấn từ nhà sản xuất). Đối với vở bài tập, phải còn nguyên, chưa bị viết, tô hay làm bài.
  • Còn đầy đủ tem, nhãn mác (nếu có), bao bì gốc (nếu có và còn nguyên vẹn).
  • Kèm theo hóa đơn mua hàng hoặc bằng chứng mua hàng hợp lệ từ Nhà sách Hương Giang & Trung Anh (mã đơn hàng, email xác nhận đơn hàng, v.v.).
  • Thời gian yêu cầu đổi trả: Trong vòng 05 (năm) ngày kể từ ngày Quý khách nhận được sản phẩm (căn cứ theo dấu bưu điện hoặc xác nhận của đơn vị vận chuyển).

III. SẢN PHẨM KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ

  • Không có video mở hàng hợp lệ làm bằng chứng cho các trường hợp khiếu nại về lỗi, hư hỏng, thiếu hoặc sai sản phẩm.
  • Sản phẩm đã qua sử dụng, bị viết, vẽ, làm bẩn, hư hỏng do lỗi từ phía Quý khách sau khi đã nhận hàng và không được thể hiện trong video mở hàng.
  • Vở bài tập, sách bài tập đã bị viết, tô hoặc có dấu hiệu đã làm bài (trừ trường hợp lỗi do nhà sản xuất được thể hiện trong video mở hàng).
  • Các sản phẩm trong chương trình khuyến mãi, giảm giá đặc biệt có ghi chú “Không áp dụng đổi trả” hoặc “Miễn đổi trả”.
  • Các sản phẩm quà tặng kèm theo (trừ trường hợp quà tặng cũng bị lỗi và được thể hiện trong video mở hàng).
  • Sản phẩm kỹ thuật số (ebook, khóa học online – nếu có) sau khi đã được kích hoạt hoặc tải về.
  • Yêu cầu đổi trả quá thời hạn 05 ngày quy định.

IV. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

  1. Bước 1: Liên hệ và Cung cấp thông tin (kèm video mở hàng)
    • Trong vòng 05 ngày kể từ khi nhận hàng, nếu sản phẩm của Quý khách đủ điều kiện đổi trả, vui lòng liên hệ với Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của chúng tôi qua:
      • Email: [[Địa chỉ email hỗ trợ của bạn]]
      • Số điện thoại: [[Số điện thoại hỗ trợ của bạn]]
    • Cung cấp thông tin: Mã đơn hàng, tên sản phẩm cần đổi trả, lý do đổi trả, video mở hàng hợp lệ và các hình ảnh bổ sung (nếu cần).
  2. Bước 2: Xác nhận từ Nhà sách Hương Giang & Trung Anh
    • Sau khi nhận được yêu cầu và video mở hàng, chúng tôi sẽ xem xét và phản hồi Quý khách trong vòng 02-03 ngày làm việc.
    • Nếu yêu cầu hợp lệ, chúng tôi sẽ hướng dẫn Quý khách các bước tiếp theo, bao gồm địa chỉ gửi trả hàng (nếu cần thiết, ví dụ trường hợp lỗi nhà sản xuất cần gửi về để kiểm tra thêm).
  3. Bước 3: Gửi trả sản phẩm (nếu được yêu cầu)
    • Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận (kèm hóa đơn/bằng chứng mua hàng) và gửi về địa chỉ do chúng tôi cung cấp, nếu việc gửi trả được yêu cầu.
    • Chi phí vận chuyển trả hàng:
      • Trường hợp lỗi do Nhà sản xuất, hư hỏng do vận chuyển (được xác nhận qua video), hoặc giao sai/thiếu sản phẩm: Chúng tôi sẽ chịu chi phí vận chuyển trả hàng (nếu việc gửi trả là cần thiết). Quý khách có thể được yêu cầu thanh toán trước và chúng tôi sẽ hoàn lại sau khi xác nhận lỗi, hoặc chúng tôi sẽ gửi đơn vị vận chuyển đến lấy hàng.
  4. Bước 4: Kiểm tra và Xử lý
    • Sau khi nhận được sản phẩm trả về (nếu có) hoặc dựa trên video mở hàng và các thông tin cung cấp, chúng tôi sẽ tiến hành xác minh trong vòng 02-03 ngày làm việc.
    • Nếu sản phẩm/vấn đề đáp ứng đủ điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ tiến hành xử lý theo yêu cầu của Quý khách:
      • Đổi sản phẩm/Gửi bổ sung sản phẩm thiếu: Chúng tôi sẽ gửi sản phẩm mới/sản phẩm còn thiếu đúng theo yêu cầu cho Quý khách. Nếu có chênh lệch giá (ví dụ, sản phẩm thay thế có giá trị khác), hai bên sẽ thỏa thuận phần thanh toán bổ sung hoặc hoàn lại.
      • Hoàn tiền: Áp dụng khi sản phẩm lỗi không có hàng thay thế hoặc Quý khách không muốn nhận sản phẩm thay thế (theo thỏa thuận).
        • Phương thức hoàn tiền: Sẽ được ưu tiên hoàn qua phương thức thanh toán ban đầu của Quý khách. Nếu không thể, chúng tôi sẽ hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng vào tài khoản do Quý khách cung cấp.
        • Thời gian hoàn tiền: Trong vòng 05-07 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi xác nhận sản phẩm trả về đủ điều kiện (nếu có việc gửi trả) hoặc xác nhận lỗi qua video và thống nhất phương án hoàn tiền.
        • Số tiền hoàn lại: Bằng giá trị sản phẩm Quý khách đã thanh toán tại thời điểm mua hàng, không bao gồm phí vận chuyển ban đầu (trừ trường hợp lỗi hoàn toàn từ phía chúng tôi dẫn đến việc không thể giao hàng hoặc giao sai toàn bộ đơn hàng).

V. LƯU Ý QUAN TRỌNG

  • Video mở hàng là yêu cầu bắt buộc để giải quyết các khiếu nại liên quan đến lỗi sản phẩm, hư hỏng do vận chuyển, giao sai hoặc thiếu hàng. Hãy đảm bảo video của bạn rõ ràng và đầy đủ theo hướng dẫn.
  • Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ thông tin đơn hàng và sản phẩm trên website trước khi đặt hàng.
  • Chính sách này có thể được cập nhật, thay đổi theo thời gian. Phiên bản mới nhất sẽ được đăng tải trên website của chúng tôi.

VI. THÔNG TIN LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu liên quan đến Chính sách Đổi Trả và Hoàn Tiền, vui lòng liên hệ:
Nhà sách Hương Giang & Trung Anh
Địa chỉ: Số 85, phố Đoàn Thượng, khu 4, Thị Trấn Gia Lộc, Huyện Gia Lộc, Hải Dương
Email:
Số điện thoại (Zalo):